近日，一對(duì)中年夫婦手提一個(gè)大包來到工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行，焦慮地向工作人員尋求幫助。令人震驚的是，包內(nèi)是一堆不成張的百元人民幣碎片，翻了半天，也很難準(zhǔn)確拼湊出一張完整的紙幣。

經(jīng)了解得知，客戶剛從銀行取出一筆錢存放家中，準(zhǔn)備近日給家中老人看病住院和其他事務(wù)用?？杉依锏睦先嘶加欣夏臧V呆癥，趁家人不備，把百元紙幣隨意剪碎了。發(fā)現(xiàn)情況后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼收攏起來，將其中一部分裝包后，到附近銀行進(jìn)行兌換?？膳芰硕嗉毅y行后，都因?yàn)榧垘胚^于零碎而被婉拒。抱著試試看的心態(tài)，夫妻二人來到工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行，希望得到幫助。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解經(jīng)過后，看著二人滿臉的無奈和無措，立刻組織人員對(duì)殘損幣進(jìn)行“搶救”。同時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)將情況上報(bào)分行現(xiàn)金運(yùn)營中心，在得到“能夠上繳兌換”的肯定答復(fù)后，立刻把幾名“有經(jīng)驗(yàn)”的員工聚在一起，跟著客戶到其家中，對(duì)凌亂的紙幣進(jìn)行細(xì)致分組整理，逐張比對(duì)鑒別，按照標(biāo)準(zhǔn)整理出可兌換的殘損幣，盡最大努力減少客戶資金損失。在同客戶共同配合下，歷時(shí)半個(gè)多月，完成了最后的整理工作。經(jīng)過清點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)整理并兌換殘幣共計(jì)11.94萬元。

當(dāng)殘損幣以最小的損失、最快的速度、最真的服務(wù)，及時(shí)兌換到客戶手里時(shí)，夫妻二人非常感動(dòng)，當(dāng)天親自將寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好經(jīng)理 排憂解難暖人心”的錦旗送到該網(wǎng)點(diǎn)工作人員手中，以表感激之情。

“想客戶之所想、急客戶之所急”既是服務(wù)理念，更是職責(zé)擔(dān)當(dāng)。工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行將以點(diǎn)滴行動(dòng)，匯聚為民服務(wù)暖流，在日常服務(wù)中踐行金融工作政治性、人民性，扎實(shí)塑造“人民滿意”銀行形象。